Cillian StudioMotivation ist Mechanik. Punkte sind billig. Wer morgen wiederkommt, hat einen anderen Grund.
Es braucht Schritte mit einem klaren Ende, die heute schon jemand abhakt. Gibt es die, ist die halbe Arbeit getan. Gibt es sie nicht, dann ist genau das die Aufgabe, und nicht die Punktevergabe.
Kein Punktestand rettet einen Ablauf, den niemand versteht
Die oberen drei tragen ein Spiel. Die unteren zwei sind Führungsarbeit und bleiben es.
Unter Druck wirkt jede Stufe wie eine weitere Vorgabe
Ergibt die Arbeit selbst keinen Sinn, macht ein Punktestand sie nicht besser, sondern nur durchsichtiger.
Wer es nicht kann, merkt es selbst, bevor es jemand anmerkt
Wiederkehrende Schulungen zerfallen in kurze Abschnitte, mit je einer Frage dazwischen. Wer den Stoff kann, ist in Minuten durch.
Kein zweites Werkzeug, keine Datenwanderung
Was gemessen wird, liegt fast immer schon in Ihren Systemen. Es wird gelesen und ausgewertet, nicht zusätzlich erfasst.
Was den einen antreibt, treibt den anderen aus dem Betrieb
Ranglisten und öffentlicher Vergleich lassen sich abschalten, einzeln und jederzeit.
Gamification ist kein einzelnes Werkzeug, sondern eine Handvoll davon. Jedes hat einen Bereich, in dem es trägt, und eine Stelle, an der es umschlägt. Was hier steht, ist der Teil, der in Angeboten meist fehlt: nicht nur wofür eine Mechanik gut ist, sondern wann sie schadet.
Können als Landkarte statt als Liste. Jeder sieht, wo er steht, und vor allem, was dadurch als Nächstes erreichbar wird.
Er zeigt den nächsten Schritt und nicht das Ziel. Menschen legen zu, sobald sie sehen, wie nah das Ende ist; aus demselben Grund füllen sich die letzten Felder einer Stempelkarte schneller als die ersten.
Sobald Äste nur noch verzweigen. Ein Zweig, der nichts freischaltet, was jemand tatsächlich will, ist eine Landkarte ohne Ort.
„Einschulen“ verlangt beide Äste. Ein Baum, der nur verzweigt und nie zusammenwächst, ist eine Liste mit Einrückung.
Eine Aufgabe mit Anfang, Ende und einem Grund. Nicht „Modul 3“, sondern „die erste Anlage allein fahren“.
Ein klares Ende macht aus Arbeit einen Abschluss. Angefangenes bleibt im Kopf, bis es erledigt ist, und wird deshalb lieber erledigt.
Sobald der Auftrag erfunden ist. Eine Aufgabe, die es ohne das Spiel nicht gäbe, durchschaut jeder in der ersten Woche.
Punkte, Gutschein, freie Stunde.
Bei Dingen, die niemand gern tut: Dokumentation, Übergaben, Wartungsprotokolle.
Bei Dingen, die jemand ohnehin gern tut. Wird er dafür belohnt, verdrängt die Belohnung seinen eigenen Antrieb. Fällt sie später weg, ist weniger da als vorher. Das ist der teuerste Fehler in diesem Feld, weil er wie ein Erfolg beginnt.
Man erfährt am selben Tag, ob es gestimmt hat, und nicht im Jahresgespräch.
Aus Handlung und Folge wird nur dann ein Zusammenhang, wenn beide nah beieinanderliegen. Sechs Wochen später ist es eine Notiz, keine Rückmeldung.
Wenn sie nur bei Fehlern kommt. Dann lernt niemand, was richtig war, sondern nur, dass er beobachtet wird.
Wenige, benannte Stufen statt einer Zahl: angelernt, selbstständig, zeigt es anderen.
Eine Stufe ist eine Rolle, keine Punktzahl. Eine Rolle nimmt man an; einen Punktestand liest man ab.
Sobald sie an Anwesenheit hängt statt an Können. Dann ist sie Dienstalter mit Abzeichen, und alle wissen es.
Etwas, das an mehreren Tagen hintereinander passiert und sichtbar mitzählt.
Man lässt ungern abreißen, was man aufgebaut hat. Von allen Mechaniken hier wirkt sie am schnellsten.
Und genauso schnell. Eine gerissene Serie nimmt mehr Antrieb, als die ganze aufgebaut hat. Deshalb entweder mit Nachsicht für einen Tag, oder gar nicht.
Ein sichtbares Zeichen für etwas, das schwer war. In einem Betrieb gibt es das meist längst: die Freigabe, den Schein, die Berechtigung.
Unter zwei Bedingungen, und nur unter beiden: Er ist selten, und es sieht ihn jemand, dessen Meinung zählt.
In der Inflation. Zehn Abzeichen für jeden sind ein Teilnahmezettel, und der entwertet auch die echten.
Rangliste, Bestenliste, Aushang.
Bei den wenigen, die ohnehin vorne stehen. Für die ist er der stärkste Antrieb überhaupt.
Bei allen anderen, und das sind die meisten. Wer dauerhaft unten steht, hört auf mitzuspielen. Wenn schon, dann gegen die eigene Vorwoche statt gegen die Kollegin, und abschaltbar.
Die Mechaniken oben sind das Vokabular. Hier stehen sechs Sätze damit, jeder aus einer Lage, die es in kleinen Betrieben wirklich gibt.
Ein neuer Mitarbeiter bekommt heute meist einen Ordner und einen Kollegen, der Zeit hat. Beides ist unzuverlässig. Als Weg mit Stationen sieht er selbst, was erledigt ist, was heute dran ist und was noch kommt. Der Betrieb sieht es auch, ohne nachzufragen.
Jährliche Pflichtschulungen werden abgesessen, weil sie für alle gleich lang sind. In kurze Abschnitte geteilt, mit einer Frage dazwischen, ist der schnell durch, der es kann. Wer eine Frage nicht trifft, wiederholt genau diesen einen Abschnitt und nicht den ganzen Vormittag.
Serien sind die stärkste und die gefährlichste Mechanik. Sie wirken sofort, und sie kippen sofort: Wer eine Serie von dreißig Tagen reißen lässt, fängt nicht bei eins wieder an, sondern hört auf. Ein Tag Nachsicht pro Woche kostet fast nichts und nimmt genau diesen Absturz heraus.
Eine Rangliste treibt genau die an, die ohnehin vorne stehen. Für alle anderen ist sie eine wöchentliche Mitteilung darüber, dass sie nicht vorne stehen. Derselbe Antrieb, umgelegt auf die eigene Vorwoche, hat für jeden ein Ziel, das er tatsächlich erreichen kann.
Der häufigste Einwand gegen Gamification ist, dass jemand danach etwas pflegen muss. Muss er nicht. Etappe und Tempo eines Auftrags stehen bereits in den Feldern, die ohnehin gefüllt werden: wann angelegt, wann zuletzt bewegt, welcher Status, welcher Betrag. Daraus wird gerechnet, nicht erfasst.
Alles darüber funktioniert nur, wenn die Rückmeldung nah an der Handlung liegt. Ein Betrieb, der einmal im Jahr bespricht, wie es gelaufen ist, kann so viele Punkte vergeben, wie er will. Der Zusammenhang, aus dem gelernt wird, entsteht in Stunden und Tagen, nicht in Quartalen.
Jeder Auftrag zeigt seine Etappe als Kette aus fünf Punkten und dazu ein Tempo: im Plan, wird knapp, überfällig. Gebaut ohne ein einziges neues Datenfeld: alles aus Zahlen, die ohnehin da waren.
Feldzug: fünf Etappen und das Tempo je Auftrag
Für Abläufe mit Schritten, die ein klares Ende haben und heute schon abgehakt werden: eine Einschulung, eine nachgewiesene Unterweisung, die erste Anlage, die jemand allein fährt. Ziele wie „sich besser abstimmen“ haben kein solches Ende. Sie bleiben Führungsarbeit und lassen sich nicht in ein Spiel übersetzen.
Wenn die Arbeit selbst keinen Sinn ergibt. Ein Punktestand macht sie dann nicht besser, sondern nur durchsichtiger. Und wenn es keine Schritte mit klarem Ende gibt, ist zuerst der Ablauf die Aufgabe, nicht die Punktevergabe.
Nein. Was gemessen wird, liegt fast immer schon in den Systemen des Betriebs und wird dort gelesen und ausgewertet. Es gibt kein zweites Werkzeug daneben und kein neues Datenfeld.
Nur wenn der Betrieb das will. Ranglisten und öffentlicher Vergleich lassen sich abschalten, einzeln und jederzeit, denn was den einen antreibt, setzt den anderen unter Druck.
Im Erstgespräch gehen wir durch, was Sie vorhaben. Danach wissen Sie, ob sich etwas machen lässt und in welcher Größenordnung.
Größere Vorhaben, vor allem mit Marketing-Anteil, setze ich bei Bedarf gemeinsam mit einem externen Partner um: Daniel Abada, Gamification und Markenführung.